De eerste dag met een nieuwe klant
Gepubliceerd
De twintig minuten na de verkoop bepalen of u een terugkerende klant krijgt of een supportprobleem. Dit is de overdracht die het kort houdt.
De verkoop is rond. Wat er in de komende twintig minuten gebeurt, bepaalt of deze klant volgend jaar zonder gesprek verlengt, of degene wordt die u de rest van de looptijd om de twee weken berichten stuurt.
Het meeste ongemak is te vermijden, en vrijwel alles komt voort uit het overhandigen van kale inloggegevens en hopen op het beste.
Stel eerst één vraag
Voordat u iets stuurt, vraag wat ze draaien. Enigma2 met CCcam, Enigma2 met OScam, iets heel anders.
Dit is de vraag die elk ander deel van de overdracht bepaalt: welk bestand ze nodig hebben, waar het hoort, en welke handleiding u stuurt. Hem stellen kost u één bericht. Hem niet stellen kost u het hele diagnosegesprek dat volgt wanneer u CCcam-instructies naar iemand met een OScam-image heeft gestuurd.
Stuur het bestand, niet de vier waarden
Een lijn is een gebruikersnaam, een wachtwoord en twee hostnamen. Als tekst verstuurd zijn dat vier waarden die de klant in een configuratiebestand overtypt, en het foutpercentage is hoog omdat een configuratiebestand onverbiddelijk is over spaties en niets ervan er verkeerd uitziet voor iemand die er nooit een heeft gezien.
Elke lijn in uw panel heeft een kant-en-klare CCcam.cfg en oscam.server om te downloaden, met beide eindpunten er al in, zodat de ontvanger vanzelf overschakelt. Stuur dat bestand.
Het haalt het overtypen weg, het haalt de vergeten tweede host weg, en het betekent dat op de ontvanger belandt wat u bedoelde in plaats van een benadering. Voeg het bestand toe, noem de map, en link de juiste installatiehandleiding zodat ze de stappen hebben zonder dat u ze schrijft.
Laat ze het vandaag nog goed testen
Dit is het deel dat de meeste resellers overslaan, en het is het deel dat later het meeste werk bespaart.
Vraag de klant om die avond, tijdens piektijd, iets te kijken waar hij echt om geeft. Geen snelle controle op dinsdagmiddag: op dinsdagmiddag werkt bijna alles. De problemen die supportberichten opleveren, verschijnen wanneer het huishouden kijkt en het netwerk druk is.
Als er iets mis is, wilt u het op dag één vinden terwijl het gesprek nog open is, de verkoop vers is en de klant geneigd is geduldig te zijn. Het in week drie vinden, koud, is een veel lastiger gesprek.
Als ze zeggen dat het niet werkt
Het zal gebeuren. Voordat u gaat zoeken, stel vast aan welke kant het probleem zit, want dat halveert het werk.
Test de lijn zelf vanuit het panel. Het meldt de verbindingstijd in milliseconden en of de inloggegevens zijn geaccepteerd. Antwoordt de lijn en accepteert hij de gegevens, dan is de lijn in orde en zit het probleem op zijn ontvanger, dus kijkt u naar het configuratiebestand, het image of de schotel. Doet hij dat niet, dan is het probleem aan onze kant en heeft u geen uur verspild aan herstarts voorstellen.
Die ene controle is het verschil tussen zoeken met informatie en gokken. De rest vertelt de verbindingsgeschiedenis van de lijn u: of ze überhaupt verbonden hebben, vanwaar en hoe vaak.
Zet de verwachting over verlengen meteen goed
Het laatste dat de moeite waard is op dag één, is vertellen wanneer de lijn afloopt en wat er dan gebeurt.
Verlopen lijnen worden geblokkeerd in plaats van verwijderd, dus het account en de geschiedenis blijven in uw panel staan en verlengen brengt hem meteen terug op dezelfde inloggegevens. Op de ontvanger van de klant verandert niets en hij stelt niets opnieuw in. Dat is het waard om aan het begin hardop te zeggen, want een klant die weet dat verlengen pijnloos is, verlengt veel makkelijker dan iemand die aanneemt dat het opnieuw beginnen betekent.
Kort samengevat
Vraag naar het image. Stuur het bestand. Laat vanavond in de piek testen. Controleer de lijn zelf voordat u gaat zoeken. Vertel hoe verlengen werkt.
Vijf stappen, de meeste van één bericht, en ze voorkomen het overgrote deel van wat anders de komende twaalf maanden in uw inbox zou belanden.
Veelgestelde vragen
Wat stuur ik een klant nadat hij een lijn heeft gekocht? +
Het kant-en-klare configuratiebestand voor zijn software, één regel over waar het hoort, en een link naar de handleiding voor zijn image. Alleen inloggegevens sturen betekent dat hij vier waarden in een configuratiebestand overtypt en er één fout doet.
Krijgen mijn klanten een e-mail van cccam.io? +
Nee. Een lijn aanmaken vanuit het resellerpanel stuurt niets naar de eindgebruiker, niet bij een testlijn en niet bij een betaalde. Alles wat de klant ontvangt komt van u, en juist daarom is de overdracht het waard om goed te doen.
Wat is het meest voorkomende probleem op dag één? +
De configuratie in het verkeerde bestand of de verkeerde map voor dat image plakken. Vanaf de kant van de klant ziet dat er identiek uit als een kapotte lijn, en daarom bespaart vragen welk image hij draait de meeste tijd.
Hoe weet ik of het aan mijn lijn ligt of aan zijn installatie? +
Test de lijn zelf vanuit het panel. Het meldt de verbindingstijd en of de inloggegevens daadwerkelijk zijn geaccepteerd, zodat u een lijnprobleem van een ontvangerprobleem onderscheidt voordat u het verkeerde gaat oplossen.