Der erste Tag mit einem neuen Kunden
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Die zwanzig Minuten nach dem Verkauf entscheiden, ob Sie einen Stammkunden bekommen oder einen Supportfall. So halten Sie die Übergabe kurz.
Der Verkauf ist gemacht. Was in den nächsten zwanzig Minuten passiert, entscheidet, ob dieser Kunde nächstes Jahr kommentarlos verlängert oder derjenige wird, der Ihnen für den Rest der Laufzeit alle zwei Wochen schreibt.
Der größte Teil der Schwierigkeiten ist vermeidbar, und fast alles davon entsteht dadurch, dass rohe Zugangsdaten übergeben und das Beste gehofft wird.
Stellen Sie zuerst eine Frage
Bevor Sie irgendetwas schicken, fragen Sie, was er einsetzt. Enigma2 mit CCcam, Enigma2 mit OScam, etwas ganz anderes.
Diese Frage bestimmt jeden weiteren Teil der Übergabe: welche Datei er braucht, wohin sie gehört und welche Anleitung Sie schicken. Sie zu stellen kostet eine Nachricht. Sie nicht zu stellen kostet das gesamte Fehlersuchgespräch, das folgt, wenn Sie einer Person mit OScam-Image eine CCcam-Anleitung geschickt haben.
Schicken Sie die Datei, nicht die vier Werte
Eine Line besteht aus Benutzername, Passwort und zwei Hostnamen. Als Text verschickt sind das vier Werte, die der Kunde in eine Konfigurationsdatei abtippt, und die Fehlerquote ist hoch, weil eine Konfigurationsdatei bei Leerzeichen unnachsichtig ist und für jemanden, der nie eine gesehen hat, nichts davon falsch aussieht.
Zu jeder Line in Ihrem Panel gibt es eine fertige CCcam.cfg und oscam.server zum Herunterladen, mit beiden Endpunkten bereits eingetragen, sodass der Receiver von selbst umschaltet. Schicken Sie diese Datei.
Das erspart das Abtippen, verhindert den vergessenen zweiten Host, und was auf dem Receiver landet, ist das, was Sie beabsichtigt haben, statt einer Annäherung. Hängen Sie die Datei an, nennen Sie das Verzeichnis, und verlinken Sie die passende Einrichtungsanleitung, damit er die Schritte hat, ohne dass Sie sie schreiben.
Lassen Sie noch heute richtig testen
Das ist der Teil, den die meisten Reseller überspringen, und der später am meisten Arbeit spart.
Bitten Sie den Kunden, an diesem Abend zur Stoßzeit etwas zu schauen, das ihn wirklich interessiert. Keine kurze Kontrolle am Dienstagnachmittag: am Dienstagnachmittag funktioniert fast alles. Die Probleme, die Supportnachrichten erzeugen, zeigen sich, wenn der Haushalt schaut und das Netz ausgelastet ist.
Wenn etwas nicht stimmt, wollen Sie es am ersten Tag finden, solange das Gespräch offen, der Verkauf frisch und der Kunde geduldig ist. Es in Woche drei aus dem Nichts zu finden, ist ein deutlich schwierigeres Gespräch.
Wenn es angeblich nicht geht
Es wird passieren. Bevor Sie suchen, klären Sie, auf welcher Seite das Problem liegt, denn das halbiert die Arbeit.
Testen Sie die Line selbst aus dem Panel. Sie meldet die Verbindungszeit in Millisekunden und ob die Zugangsdaten akzeptiert wurden. Antwortet die Line und nimmt die Daten an, ist die Line in Ordnung und das Problem sitzt auf seinem Receiver, Sie schauen also auf die Konfigurationsdatei, das Image oder die Schüssel. Tut sie es nicht, liegt es bei uns und Sie haben keine Stunde damit verbracht, Neustarts vorzuschlagen.
Diese eine Prüfung ist der Unterschied zwischen Fehlersuche mit Information und Raten. Den Rest sagt Ihnen der Verbindungsverlauf der Line: ob überhaupt verbunden wurde, von wo und wie oft.
Klären Sie die Verlängerung sofort
Das Letzte, was sich am ersten Tag lohnt, ist zu sagen, wann die Line endet und was dann passiert.
Abgelaufene Lines werden gesperrt statt gelöscht, Konto und Historie bleiben also in Ihrem Panel, und eine Verlängerung holt sie mit denselben Zugangsdaten sofort zurück. Am Receiver des Kunden ändert sich nichts und er richtet nichts neu ein. Das gehört gleich zu Beginn ausgesprochen, denn ein Kunde, der weiß, dass Verlängern schmerzfrei ist, verlängert wesentlich leichter als einer, der annimmt, es hieße von vorn anzufangen.
Die Kurzfassung
Nach dem Image fragen. Die Datei schicken. Heute Abend zur Stoßzeit testen lassen. Die Line selbst prüfen, bevor Sie suchen. Erklären, wie Verlängern funktioniert.
Fünf Schritte, die meisten davon eine Nachricht, und sie verhindern den weit überwiegenden Teil dessen, was sonst zwölf Monate lang in Ihrem Posteingang landen würde.
Häufig gestellte Fragen
Was schicke ich einem Kunden nach dem Kauf einer Line? +
Die fertige Konfigurationsdatei für seine Software, einen Satz dazu, wohin sie gehört, und den Link zur Anleitung für sein Image. Reine Zugangsdaten zu schicken bedeutet, dass er vier Werte in eine Konfigurationsdatei abtippt und einen davon falsch.
Bekommen meine Kunden eine E-Mail von cccam.io? +
Nein. Eine im Reseller-Panel angelegte Line verschickt nichts an den Endkunden, weder als Testline noch als bezahlte. Alles, was der Kunde erhält, kommt von Ihnen, und genau deshalb lohnt sich eine saubere Übergabe.
Was ist das häufigste Problem am ersten Tag? +
Die Konfiguration landet in der falschen Datei oder im falschen Verzeichnis für das jeweilige Image. Aus Sicht des Kunden sieht das genauso aus wie eine defekte Line, weshalb die Frage nach dem Image vor dem Versand am meisten Zeit spart.
Wie erkenne ich, ob es an meiner Line oder an seiner Einrichtung liegt? +
Testen Sie die Line selbst aus dem Panel. Sie meldet die Verbindungszeit und ob die Zugangsdaten tatsächlich akzeptiert wurden, Sie unterscheiden also ein Line-Problem von einem Receiver-Problem, bevor Sie am Falschen ansetzen.